1. Paris Velvet Trip
Paris Velvet Trip · 8 Rue Auguste Renoir, 78400 Chatou, France.
Immatriculation VTC : EVTC078240483 · Numéro de macaron VTC : 0496593.
E-mail : contact@parisvelvettrip.com · Téléphone : +33 6 36 42 48 46.
2. Services et réservation
Paris Velvet Trip propose des services de chauffeur privé, transferts, voyages d’affaires, circuits privés et transport longue distance en France et en Europe. L’itinéraire, la date, l’heure, le véhicule, les passagers, les bagages et le prix total sont présentés avant la confirmation de la demande.
Une demande n’est confirmée qu’après vérification des disponibilités et paiement de l’acompte requis. Le client reçoit une confirmation et un accès à son espace privé. Toute modification importante peut nécessiter un nouveau devis.
3. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros et comprennent les taxes applicables. Péages, stationnement, attente supplémentaire, arrêts ou services additionnels ne sont inclus que s’ils figurent dans le devis.
Un acompte de 20 % est normalement demandé pour confirmer la réservation. Le solde et sa date d’échéance figurent dans la confirmation. Les paiements par carte sont traités par myPOS ; Paris Velvet Trip ne conserve pas les données de carte bancaire.
4. Annulation par le client et remboursements
Les remboursements approuvés sont retournés sur le moyen de paiement d’origine, normalement sous 5 à 10 jours ouvrés après approbation. Les droits légaux du consommateur restent inchangés.
- Plus de 48 heures avant la prise en charge : remboursement intégral de l’acompte.
- Entre 24 et 48 heures avant la prise en charge : remboursement de 50 % de l’acompte.
- Moins de 24 heures avant la prise en charge ou absence du passager : acompte non remboursable.
5. Annulation par Paris Velvet Trip
Si Paris Velvet Trip ne peut pas assurer un service confirmé et ne peut proposer un remplacement équivalent accepté par le client, toutes les sommes payées pour ce service sont remboursées sans frais d’annulation.
6. Prise en charge, attente et obligations du client
Le client doit fournir des coordonnées, informations d’itinéraire, de passagers et de bagages exactes et rester joignable autour de l’heure de prise en charge. Le chauffeur fera son possible pour s’adapter aux retards. Toute attente incluse figure dans la réservation ; une attente supplémentaire ne peut être facturée qu’après information du client.
7. Retards et circonstances exceptionnelles
La circulation, les fermetures de routes, la météo, les contrôles aux frontières et d’autres événements indépendants de notre volonté peuvent affecter la durée. Paris Velvet Trip informe le client lorsque cela est possible et prend des mesures raisonnables pour limiter les perturbations.
8. Réclamations et litiges
Les réclamations doivent être envoyées à contact@parisvelvettrip.com avec la référence de réservation et les justificatifs. Paris Velvet Trip recherchera une solution amiable. Le droit français s’applique sans priver le consommateur des protections impératives de son pays de résidence.
9. Données personnelles
Les données de réservation servent à préparer les devis, fournir le transport, traiter les paiements, communiquer, prévenir la fraude et respecter les obligations légales. Elles ne sont partagées qu’avec les prestataires nécessaires, notamment pour le paiement et l’infrastructure de réservation. Consultez notre politique de confidentialité pour plus d’informations.
10. Acceptation
En confirmant une réservation et en payant l’acompte, le client reconnaît les détails du trajet, le prix, l’échéancier de paiement ainsi que les présentes conditions de réservation, d’annulation et de remboursement.