1. Prestador del servicio
Paris Velvet Trip. Domicilio: 8 Rue Auguste Renoir, 78400 Chatou, Francia.
SIREN: 503 852 717 · SIRET: 503 852 717 00019 · APE: 4932Z · Actividad: chófer VTC.
Registro VTC: EVTC078240483 · Licencia VTC: 0496593.
E-mail: contact@parisvelvettrip.com · Teléfono: +33 6 36 42 48 46.
2. Servicios y reserva
Paris Velvet Trip ofrece chófer privado, traslados, viajes de negocios, circuitos privados y transporte de larga distancia en Francia y Europa. La ruta, fecha, hora, vehículo, pasajeros, equipaje y precio total se muestran antes de confirmar la solicitud.
Una solicitud no se considera reserva confirmada hasta comprobar la disponibilidad y pagar el depósito requerido. El cliente recibe confirmación y acceso a su página privada. Cualquier cambio importante puede requerir un presupuesto revisado.
3. Precios y pago
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. Peajes, aparcamiento, espera adicional, paradas o servicios extra solo se incluyen cuando figuran en el presupuesto.
Elija el pago completo en línea (100 %), o un anticipo del 20 % en línea para confirmar la reserva y el 80 % restante al conductor al terminar el viaje, en efectivo o con tarjeta en el vehículo. El pago completo en línea no requiere otro anticipo.
4. Cancelación del cliente y reembolsos
Para solicitar una cancelación, envía un correo a contact@parisvelvettrip.com con la referencia de la reserva, el nombre del cliente y la fecha y hora previstas de recogida. Confirmaremos por correo la recepción de la solicitud y el resultado aplicable.
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original, normalmente en 5–10 días laborables. Los derechos legales del consumidor no se ven afectados.
- Más de 48 horas antes de la recogida: devolución íntegra del depósito.
- Entre 24 y 48 horas antes: devolución del 50 % del depósito.
- Menos de 24 horas antes o ausencia del pasajero: depósito no reembolsable.
5. Cancelación por Paris Velvet Trip
Si Paris Velvet Trip no puede prestar el servicio confirmado ni ofrecer una alternativa equivalente aceptada por el cliente, se reembolsarán todos los importes pagados por ese servicio sin gastos de cancelación.
6. Recogida, espera y obligaciones
El cliente debe facilitar datos de contacto, ruta, pasajeros y equipaje exactos y permanecer localizable cerca de la hora de recogida. El chófer hará esfuerzos razonables para adaptarse a retrasos. La espera incluida figura en la reserva; cualquier espera adicional solo se cobrará después de informar al cliente.
7. Retrasos y circunstancias excepcionales
El tráfico, cierres de carreteras, meteorología, controles fronterizos y otros hechos fuera de control razonable pueden afectar la duración. Paris Velvet Trip informará al cliente cuando sea posible y tomará medidas razonables para limitar las molestias.
8. Reclamaciones y litigios
Las reclamaciones deben enviarse a contact@parisvelvettrip.com con la referencia de la reserva y justificantes. Paris Velvet Trip buscará una solución amistosa. Se aplica la ley francesa sin privar al consumidor de las protecciones obligatorias de su país de residencia.
9. Datos personales
Los datos de reserva se utilizan para preparar presupuestos, prestar el transporte, procesar pagos, comunicarse, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales. Solo se comparten con proveedores necesarios, incluidos los de pago e infraestructura de reserva. Consulte nuestra política de privacidad.
10. Aceptación
Al confirmar una reserva y pagar el depósito, el cliente acepta los detalles del viaje, el precio, el calendario de pago y estas condiciones de reserva, cancelación y reembolso.